Général

Comment recevoir les nouveautés Padel House ?

Si vous souhaitez être tenu(e) informé(e) de nos nouveaux arrivages produits, des offres exclusives et des actualités sur le padel au Maroc, inscrivez-vous à notre newsletter en bas de notre page d'accueil. Vous ferez partie de nos clients privilégiés et bénéficierez de nombreuses offres spéciales !

Avez-vous un magasin physique ?

Padel House est principalement une boutique en ligne spécialisée dans le matériel de padel. Nous n’avons pas de magasin physique, mais nous proposons une livraison rapide en 24 à 48 heures dans la plupart des villes du Maroc. Si vous souhaitez voir un produit avant d’acheter ou obtenir des conseils personnalisés, notre équipe est disponible pour vous guider dans votre choix par téléphone, WhatsApp ou email.

Est-ce que vous construisez des courts de padel ?

Non, nous ne proposons pas la construction de courts de padel. Nous sommes spécialisés dans la vente d’équipements et d’accessoires de padel. Toutefois, si vous cherchez un prestataire pour la construction d’un court, nous pouvons vous orienter vers PadelSet, avec qui nous collaborons étroitement.

Compte Client

Comment réinitialiser le mot de passe de mon compte client ?

Rendez-vous dans la section "Mon Compte" et cliquez sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez un email sous quelques minutes avec un lien pour le réinitialiser. Vérifiez votre dossier "Spam" si vous ne le recevez pas. Si vous avez le moindre souci, contactez-nous !

Est-ce que mes informations personnelles sont en sécurité ?

Oui, nous traitons vos données personnelles conformément aux normes marocaines en vigueur. Vos informations sont utilisées uniquement dans le cadre de l’activité de Padel House et ne seront jamais revendues à des tiers.

Commande

Comment passer une commande sur Padel House ?

  • Sélectionnez les produits qui vous intéressent.
  • Ajoutez-les à votre panier.
  • Suivez les étapes pour finaliser votre commande et renseignez vos informations de livraison.
  • Une fois la commande confirmée, vous recevrez un email de confirmation.
Si vous avez des questions, contactez-nous au 06 66 02 03 16 (téléphone/WhatsApp) ou par email : contact@padelhouse.ma.

Puis-je commander par téléphone ou par mail ?

Oui ! Vous pouvez passer commande via :
  • Téléphone / WhatsApp : 06 66 02 03 16
  • Email : contact@padelhouse.ma
  • Facebook : @padelhousemorocco
  • Instagram : @padelhousemaroc
Le paiement pourra être effectué à la livraison, par virement ou par carte bancaire via un lien sécurisé.

Quelles informations dois-je fournir pour passer commande ?

Pour passer commande, vous devez fournir les informations suivantes :
  • Nom et prénom
  • Adresse complète de livraison
  • Numéro de téléphone (pour que le livreur puisse vous contacter)
  • Adresse e-mail (pour recevoir la confirmation de commande)
  • Mode de paiement choisi (paiement en ligne ou à la livraison)
Ces informations permettent d’assurer une livraison rapide et sans erreur.

Puis-je essayer vos produits avant de les acheter ?

Actuellement, nous ne proposons pas de service d’essai avant achat. Nous tentons de fournir un maximum d’informations sur les fiches produits de notre site web, mais n’hésitez pas à nous contacter afin de vous conseiller au mieux.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler en nous contactant rapidement.
  • Si vous avez un compte client : Connectez-vous et accédez à votre commande pour l’annuler.
  • Si vous n’avez pas de compte : Contactez-nous dès que possible.

Ai-je besoin d’un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Toutefois, créer un compte vous permet de gérer plus facilement vos commandes et d’accéder à des offres exclusives.

Puis-je précommander un produit ?

Oui, il est possible de précommander certains produits en rupture de stock ou en nouveauté à venir. Si un produit est disponible en précommande, l’option sera indiquée sur sa page. Dans le cas contraire, vous pouvez nous contacter pour vérifier la disponibilité et les délais estimés.

Quelles marques vendez-vous ?

Nous proposons une sélection des meilleures marques de padel, reconnues pour leur qualité et leur performance. Actuellement, nous vendons des produits des marques suivantes :
  • Starvie
  • NOX
  • HEAD
  • Joma
  • Asics
  • Adidas
  • Siux
  • Babolat
  • Wilson
  • Dunlop
  • Tecnifibre
Nous élargissons régulièrement notre catalogue en fonction des nouveautés et des demandes de nos clients.

Paiement

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

  • Paiement à la livraison : En espèces lors de la réception de votre commande.
  • Paiement par virement bancaire : Directement vers le compte bancaire de la société Padel House.
  • Paiement en ligne : Par carte bancaire via notre plateforme sécurisée (Centre Monétique Interbancaire Marocain).

Puis-je ouvrir le colis avant de payer le livreur ?

Oui, vous pouvez ouvrir le colis devant le livreur pour vérifier son contenu avant de procéder au paiement. Si un problème est constaté, vous pouvez refuser la livraison et nous contacter immédiatement pour une solution.

Puis-je demander une facture au nom de mon entreprise ?

Oui, il suffit de renseigner vos informations de facturation (Nom de société et ICE) lors de votre commande. Vous recevrez automatiquement la facture dans votre email de confirmation de commande.

Livraison

Quel est le délai de livraison des commandes ?

Les commandes sont livrées sous 24 à 48 heures dans la plupart des villes du Maroc et dans 95% des cas. Ce délai peut varier légèrement en fonction des conditions logistiques.

Comment sont calculés les frais de livraison ?

  • Les frais de livraison sont de 25 DH TTC, quel que soit le lieu de livraison au Maroc.
  • Livraison gratuite : Dès 500 MAD d’achat (hors frais de livraison).

Puis-je choisir un créneau horaire précis pour la livraison ?

Nous faisons notre maximum pour répondre à vos préférences. Nos livreurs vous contacteront pour convenir d’un horaire approximatif mais il n’est pas possible de fixer un créneau précis pour le moment.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Nos livreurs vous contacteront. En cas d'absence, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée à une date ultérieure fixée avec vous.

Expédiez-vous à l’international ?

Actuellement, nous livrons uniquement au Maroc.

Où puis-je suivre l’avancement de ma commande ?

Nous n’offrons pas encore de suivi en ligne, mais vous pouvez nous contacter pour connaître l’état de votre commande.

Puis-je être livré(e) le jour même ?

Si vous habitez à Casablanca, cela dépend de votre localisation. Contactez-nous au plus tôt le matin pour vérifier la faisabilité. Ce service n’est pas disponible dans les autres villes.

Retours et Remboursements

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous pouvez retourner votre produit sous 7 jours après réception et vous faire rembourser à 100%, à condition qu'il soit dans son état d'origine et non utilisé. Contactez-nous pour organiser le retour.

Dois-je payer les frais de retour ?

Non, les retours sont entièrement pris en charge par Padel House.

Que faire si mon produit est endommagé ou défectueux ?

Nous garantissons nos produits contre les défauts de fabrication. Contactez-nous avec des photos du produit et nous vous proposerons un échange ou un remboursement si le défaut est avéré lors de notre expertise.

Produits

Comment choisir la taille de mon produit ?

Nos pages produits incluent un maximum d’informations sur les produits. En cas de doute, contactez notre équipe pour obtenir des conseils personnalisés.

À quelle fréquence dois-je changer mes différents équipements ?

La durée de vie de votre équipement dépend de votre fréquence de jeu et de l’intensité de votre pratique :
  • Raquette de padel : Environ six mois pour un joueur régulier (2 à 3 fois par semaine). Une raquette peut durer plus longtemps avec un bon entretien, mais son efficacité diminue avec le temps.
  • Balles de padel : À remplacer toutes les 2 à 4 parties, car elles perdent en pression et en rebond.
  • Chaussures de padel : Environ 6 à 12 mois selon l’usure de la semelle et la fréquence de jeu.
  • Grip et surgrip : À changer dès qu’ils perdent en adhérence, généralement après 5 à 10 heures de jeu.
  • Vêtements techniques : À renouveler selon l’usure et la fréquence de lavage, mais privilégiez des textiles respirants et résistants.
Un entretien régulier permet d’optimiser la durée de vie de vos équipements !

Comment entretenir ma raquette de padel ?

  • Stockez-la dans un endroit sec à l’abri de l’humidité et des températures extrêmes.
  • Utilisez un protecteur de cadre pour éviter les chocs.
  • Nettoyez-la régulièrement avec un chiffon sec.

Vendez-vous des raquettes test ou d’occasion ?

Non, tous nos produits sont vendus neufs, sous scellé et avec la garantie du fabricant en cas de défaut produit.

Quelle est la garantie sur vos produits ?

Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication et les vices cachés conformément à la loi marocaine.

Est-ce que vos produits sont originaux ?

Oui, tous nos produits sont achetés directement auprès des marques ou via leurs distributeurs officiels.

Promotions et Prix

Y a-t-il des promotions sur Padel House ?

Nous proposons des prix justes toute l'année, comparables aux tarifs européens. Nous n'offrons pas de réductions personnalisées mais proposons parfois des remises sur les produits en fin de série.

Puis-je utiliser plusieurs codes promo sur une même commande ?

Non, un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

Mon bon de réduction a expiré, puis-je le renouveler ?

Non, les codes promotionnels sont liés à des campagnes spécifiques et ne peuvent pas être réactivés une fois expirés.

Comment utiliser mon code de réduction ?

Saisissez votre code dans l'espace dédié lors du paiement. En cas de problème, contactez-nous.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous :
Email : contact@padelhouse.ma
Téléphone/WhatsApp : 06 66 02 03 16
Réseaux sociaux : @padelhousemorocco (Facebook), @padelhousemaroc (Instagram)
Nous sommes à votre disposition 6 jours sur 7.